💡 어떤일을 하는 부서인가요?

스마일서브 대표 웹사이트인 cloudv.kr의 서비스가 원활하게 유지되도록 지원하는 부서입니다. 
제공되는 서비스를 구축하고 장애가 발생하지 않도록 관리하며, 문제가 발생할 경우 신속하게 대응하는 업무를 담당하고 있습니다.

🙋‍♀️ 어떤 전문가들이 함께 일하고 있나요?

✅ 클라우드 엔지니어
✅ 매니지드 엔지니어

😀 서비스의 시작부터 함께하는 "클라우드 엔지니어"

"클라우드 엔지니어는 클라이언트의 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 지원합니다."

시스템 설계, 구축, 운영, 모니터링 등 서버에 관련한 전반적인 기술 지원을 통해 서비스가 24시간 최상의 상태로 제공되도록 하며, 다양한 이슈에 빠르게 대응하고 서비스 중단을 최소화하기 위한 업무를 수행합니다.

클라우드 엔지니어는 뛰어난 "서버 운영 능력"이 필요합니다. OS설치, APP구성과 같은 시스템 구축부터 시스템 유지보수/트러블슈팅/인프라 구성과 컨설팅 업무까지, 관련된 지식과 기술력을 완벽히 갖추고 있어야 합니다. 또한 요청된 작업을 클라이언트 입장에서 분석하고 그에 알맞은 해결책을 제시할 수 있는 "문제해결 역량"이 필요합니다.

😉 1:1서비스를 책임지는 "매니지드 엔지니어"

매니지드 엔지니어는 특정 클라이언트의 요구사항을 1:1로 관리합니다. 전문적인 인프라 운영 경험을 토대로 서비스 컨설팅부터 장애 대응과 리포팅까지 원스톱으로 고객을 지원하는 업무를 수행합니다.

매니지드 엔지니어 역시 클라우드 엔지니어와 동일한 역량이 필요합니다. 그에 더하여 서비스를 설계하고 구축하기 위한 "인프라에 대한 깊이있는 이해력"과 고객의 입장에서 생각하고 문제를 해결 할 수 있는 "고객 지향적 커뮤티케이션 역량"을 갖추고 있어야 합니다.

클라우드 엔지니어와 매니지드 엔지니어는 시스템 운영과 관련한 지식과 기술을 폭넚게 경험할 수 있으며, 이러한 기술을 토대로 시스템 관리 전문 엔지니어로 성장할 수 있습니다. 그러한 엔지니어로는 DevOps엔지니어, 시스템 및 보안 컨설턴트, 클라우드 보안 전문가 등이 있습니다.

👭 어떻게 일하나요?

고객의 니즈를 분석하고, 고객의 서버에 접속하여 요청사항을 처리합니다. 작업을 위해 네트워크 엔지니어, 보안 엔지니어와 긴밀하게 협력하며 기획&비즈니스 사업부의 요청에 따라 전문적인 기술 컨설팅 업무를 수행하기도 합니다. 

따라서 우리 팀원들은 회사의 서비스에 대해 정확히 알고 안내하기 위해 지속적으로 학습하고, 고객의 생각을 여러 구성원과 함께 구현하기 위해 적극적으로 소통하며 주도적으로 일합니다.

💡 부서의 목표는 무엇인가요?

20년 동안 쌓은 서버 운영 노하우로 최고의 기술을 제공하는 것입니다. 
cloudv.kr 서비스를 이용하는 분들이 더 나은 서비스를 이용하도록 지원하고, 신기술을 적용한 새로운 서비스를 제공하여 고객과 함께 성장하는 것이 우리의 목표입니다. 

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